Garantia

TERMO DE GARANTIA

Asseguramos aos nossos clientes a garantia contra defeitos de fabricação das peças, manifestados dentro do prazo de 12 meses, que serão contados da data da compra. 

O prazo de garantia previsto acima é composto pela garantia legal de 90 (noventa) dias, prevista no inc. II do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, e pela garantia contratual complementar, de forma que os 12  meses indicados representam, efetivamente, o tempo total em que os produtos serão garantidos.

A garantia prestada, portanto, se limita aos defeitos de fabricação dos produtos, não abrangendo o reparo de vícios causados por má utilização, quebras em geral, rompimentos de correntes e soldas, acidentes de qualquer natureza, peças faltando partes, defeitos provocados por contato com agentes químicos, como água (doce ou salgada), suor excessivo, perfumes, produtos de limpeza, cremes, sprays ou qualquer outro defeito causado por ações externas.

A garantia também não se aplica a situações em que o cliente venha a apresentar alergia a algum material componente da peça adquirida.

A garantia concedida é oferecida apenas aos seus clientes diretos. Consumidores que tenham adquirido produtos com revendedores e precisem acionar a garantia, devem, inicialmente, entrar em contato com tais revendedores.

Para a formalização o cliente deverá contactar através do e- mail thaiscarvalhosemijoias@gmail.com, apresentando as seguintes informações:

• Nome completo;
• Data da compra;
• Código e descrição da peça a ser reparada; e
• Danos observados pelo cliente na mercadoria e registro do problema constatado (por meio de fotos e/ou vídeos, por exemplo).

Após o pedido de acionamento da garantia, o cliente deverá enviar a peça, a fim de que seja feita avaliação técnica do problema alegado.

A vistoria física, quando necessária, será realizada no prazo de até 15 (quinze) dias corridos contados do recebimento do(s) produto(s) em seu estabelecimento, podendo a empresa, todavia, se utilizar de prazo adicional, se necessário, informando ao(à) cliente acerca dessa necessidade.

Quando solicitado o reparo/reposição da peça em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto comprado, pelo(a) cliente, as despesas de envio, para avaliação técnica e, após, de retorno da mercadoria, reposta ou reparada, correrão a cargo da THAIS CARVALHO JOIAS.

Decorrido esse prazo de 30 (trinta) dias corridos, todas as despesas com transporte de mercadorias, no âmbito dos procedimentos de garantia, correrão por conta do(a) cliente.

Se não for constatado o defeito alegado e/ou se referido defeito não estiver relacionado à fabricação, ou seja, se o defeito não for coberto pela garantia, mesmo que acionada a garantia no prazo de 30 (trinta) dias, o(a) cliente arcará com as despesas de envio e retorno do produto.

Caso, após avaliação, o dano seja confirmado e derive de um defeito de fabricação, a THAIS CARVALHO JOIAS efetuará a reparação ou a troca do produto, o que for viável, arcando integralmente com as despesas para tanto.

Além de outros já mencionados neste termo, são expressamente excluídos da garantia os defeitos e problemas relacionados ou causados por:

a) Caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando a danos por forças ou eventos da natureza (tempestades, umidade excessiva, chuvas de granizo, chuvas ácidas, poluição atmosférica, maresia, raios, incêndios, inundações etc.);

b) Danos causados por culpa exclusiva do(a) cliente ou de terceiros, como os decorrentes de má utilização, queda, atos de vandalismo, operação ou uso impróprios, ausência de realização de manutenções preventivas, armazenamento dos produtos em ambientes corrosivos, dentre outros;

c) Tentativas de reparo por pessoas não autorizadas;

d) Danos agravados pela demora ou ausência de comunicação;

e) Descumprimento de qualquer das orientações de conservação e uso;

f)  Danos relacionados a modificações, adaptações e/ou melhorias não autorizadas;

g) Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza ou manutenção com produtos inadequados.